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社長あいさつ

タウンページを“地域とくらしの情報データベース”に

岡田昭彦

平成25(2013)年6月に、社長に就任してはや3年が経過しました。この3年間は、タウンページビジネスの課題や弱点を従業員全員と共有し、できるかぎり同じ危機感を持つようにしてまいりました。

当時の従業員は、「電話帳はNTT東日本・NTT西日本の固定電話の電話番号簿として、義務的な業務であることから絶対になくならない」という気持ちで日々の仕事をしておりましたので、「NTT東日本・NTT西日本の固定電話自体が大きく減少し、電話帳消滅の危機がある」ということを従業員に強調することから、この会社での仕事を開始しました。

その上で、電話帳が以前から担っていた、「生活情報、行政情報を掲載している」という点、「水道故障などのトラブル、急な病気など、困った時には、まだまだ頼られている」という点に着目しました。

この3年間で、電話帳というビジネス全体の広告売り上げ・事業利益減少が止まるというわけにはいきませんでしたが、減少スピードは鈍化し、「2018(平成30)年度までには、減収・減益ストップ」という目標に対し、計画だけではありますが「2016(平成28)年度で増収・増益が可能になる」という事業計画目標をたてることができました。

大きな要因は、コストの効率化です。システムサポートセンタ(SSC)という社内チームによるIT関係業務の内製化や、プリンターの見直しなどあらゆる支出項目を見直し、3年間で50億円以上ものコスト効率化を成し遂げることができました。

これらは単なる節約運動ではなく、プロセスの簡素化や使用している帳票・書類の見直しなど、業務のあらゆる側面での工夫をしてきた結果です。現在は、システム見直しなどの抜本的な対策やいくつも存在するデータベースの統合なども含めた仕事の全面見直し(BPR)計画を策定し、さらなるコスト効率化をめざしているところです。

コストの効率化だけではなく、減収を止める施策としてタウンページの刷新にも取り組んできました。2014(平成26)年6月発行の甲府市版、高崎市版タウンページでは、従来黄色と黒が基調だった表紙を斬新なデザインに一新し、誌面も黄色地から白地に変更して発行しました。

その後、甲府市版で別冊付録につけた避難所マップを発展させた形で、専門家の監修も受けた、「防災タウンページ(別冊・本紙連動)」を東京23区の一部から導入し、2018(平成30)年度の全国拡大に向け、各都道府県や各市区町村、NTT東日本・NTT西日本の各支店の全面的な支援をいただきながら、発行エリア拡大を行っています。

また、効率的なポスティング方式による、全住戸・全事業所を対象にしたお届けにより、NTT東日本・NTT西日本の固定電話をお持ちでない方にもタウンページをお届けし、地域とくらしのメディア、安心・安全のセーフティネットとして皆さまのお役に立つよう努力しております。

加えて、「使い勝手がよく信頼していただけるタウンページ」、「広告主さまの商売繁盛に役立つタウンページ」を軸に、広告販売からタウンページデータベース販売、広告主さまへの営業支援やIT支援のソリューション提案など、数多くの売り上げ向上施策も実施してまいりました。

まだまだ道半ばではありますが、皆さまのお役に立ち、より一層活用していただけるタウンページをめざし、全従業員で取り組んでいく所存ですので、よろしくお願い申し上げます。

岡田昭彦

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